据《纽约时报》报道，在 COVID-19 危机中，纽约的捍卫者组织呼吁及时简化该市的 HRA 福利流程，这使得不堪重负、人手不足的系统难以应对。 纽约每日新闻.

许多申请人报告说无法连接到他们打算用来提交索赔的容易出错的应用程序，从而导致广泛的困惑和担忧。 其他问题（例如支票寄错地址）引发了人们对如何加快流程并确保纽约人获得所需福利的质疑。

“人们需要获得基本生活水平的福利，”法律援助协会的凯蒂凯莱赫告诉 纽约每日新闻. “他们需要能够养家糊口，但由于 HRA 的延误和准入问题，他们无法做到这一点。”